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정부24+, AI 대화형 서비스 도입…민원 편의 대폭 강화
정부24+, 인공지능 대화형 서비스 도입
행정안전부는 지난 9일, 정부24+에 인공지능(AI) 기능을 대폭 확대하여 국민이 정부 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 개선했다고 밝혔다. 이번 개편의 핵심은 지능형 검색 도입으로, 국민이 일상 언어로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내한다.
예를 들어 "이사했는데 무엇을 해야 하나요?" 또는 "아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?"와 같이 질문하면, AI가 그 의미를 파악해 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 알려준다. 질문이 모호하더라도 AI가 다시 질문하여 내용을 구체화함으로써, 처음 이용하는 사용자도 쉽게 정보를 얻을 수 있게 했다.
민원 처리 간소화 및 맞춤형 편의 기능 강화
이번 개선으로 민원 신청 시 복잡한 행정 용어나 메뉴를 일일이 찾을 필요 없이 대화 중심으로 이용 방식이 변화한다. 정부24+에서는 국민신문고의 고충 민원을 포함한 50종의 서비스를 바로 이용할 수 있으며, 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스도 한 번 접속으로 각 기관 서비스를 추가 절차 없이 이용 가능하다.
또한 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용한 '원클릭 민원 발급' 기능이 도입되었고, 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원과 혜택을 안내하는 '인생여정 생활가이드'도 제공된다. 고령층을 위한 간편 전용 화면 및 모바일 앱 민원 신청 절차 간소화, 그리고 '내 지갑' 기능 등 사용자 편의가 대폭 증진됐다.
윤호중 행정안전부 장관은 "이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다"며, AI 기술 활용을 통한 '국민에게 먼저 다가가는' 정부 서비스 확대를 강조했다. 향후 정부24+는 주민등록등초본 등 발급 수요가 많은 주요 민원을 대상으로 대화형 민원서류 발급 서비스를 단계적으로 도입할 계획이다.
*출처: 인공지능신문 (2026-03-09)*
