애노카 카운티, 비긴급 전화 응대에 AI 도입 테스트

미국 미네소타주 애노카 카운티가 911 비긴급 전화를 선별하기 위해 6만 달러 규모의 인공지능(AI) 프로그램을 시범 운영한다. 이는 긴급 통화 처리를 신속하게 하여 응대 시간을 단축하기 위함이다.

Sat May 02 2026

애노카 카운티, AI 활용 비긴급 전화 선별

애노카 카운티는 911 비긴급 전화를 선별하는 6만 달러 규모의 인공지능(AI) 프로그램을 시범 운영 중이다. 911 전화 응대원인 사만다 거스트(Samantha Gust)는 12시간 교대 근무 동안 최대 150통의 전화를 처리하며, 이 중 3분의 2가 비긴급 전화라고 밝혔다. 비긴급 전화에는 소음, 짖는 개, 불꽃놀이 관련 민원 등이 포함된다. 카운티는 하루 평균 733건의 비긴급 전화가 접수된다고 전했다.

긴급 통화 응대 효율성 증대 기대

애노카 카운티 긴급 통신국 국장 카리 모리세이(Kari Morrissey)는 AI를 통해 비긴급 전화를 선별함으로써 911 긴급 전화에 더 신속하게 응대하고, 대기 시간을 줄일 수 있을 것이라고 설명했다. 이 프로그램의 목표는 전화 응대원들이 생명을 위협하는 긴급 상황에 더 집중할 수 있도록 하여 전체적인 응대 효율성을 높이는 것이다.

*출처: 5 EYEWITNESS NEWS (2026-05-02)*

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