시흥시, 생성형 AI 기반 국민신문고 빈발·중복 민원 처리 시범 운영

시흥시가 국민권익위원회와 함께 생성형 인공지능(AI) 기반 국민신문고 빈발·중복 민원 일괄처리 서비스를 시범 운영하며 민원 처리 효율성을 높이고 있다.

Sun Mar 15 2026

생성형 AI 활용 민원 서비스 간담회 참여

시흥시는 지난 3월 11일 국민권익위원회 주최로 열린 '생성형 인공지능(AI) 기반 국민소통·민원분석 체계 구축' 시범기관 간담회에 참석했다. 이 자리에서 시는 인공지능 기반 민원 서비스 운영 현황과 현장 활용 경험을 공유하고 향후 개선 방안을 논의했다. 이번 간담회는 지난 2월 5일부터 운영 중인 시범 서비스의 실무 활용을 점검하고 의견을 수렴하기 위해 마련되었으며, 식품의약품안전처, 국토교통부, 인천광역시 등 시범기관 관계자들이 함께했다.

빈발·중복 민원 일괄처리 서비스 시범 운영

국민권익위원회는 국민신문고에 축적된 대규모 민원 데이터를 AI가 분석하여 행정 현장에서 효율적으로 활용하도록 해당 체계를 구축하고 기관별 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 특히 시흥시는 국토교통부, 인천광역시와 함께 '빈발·중복 민원 일괄처리 서비스'를 시범 운영 중이다. 이 서비스는 동일하거나 유사한 내용의 민원을 인공지능이 자동으로 식별해 하나의 단위로 묶어 관리하며, 이를 통해 민원 처리 과정의 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있다고 설명했다.

*출처: 중부시사신문 (2026-03-15)*

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