원본 기사
세일즈포스, 헬스케어 AI 에이전트 확장에 박차 가하다
세일즈포스, 헬스케어 AI 에이전트 확장에 주력
세일즈포스는 보험사, 의료 제공자, 공중 보건 기관을 대신하여 수동적이고 행정적인 업무를 처리할 사전 구축형 인공지능 에이전트 라이브러리를 확장하고 있습니다. 이 회사는 헬스케어 조직의 업무 부담을 덜기 위해 세 곳의 헬스테크 기업인 HealthEx, Verily, Viz.ai와 협력했습니다. 이들 파트너십을 통해 임상 진료 접수, 전자 건강 기록(EHR) 업데이트, 병상 관리, 전염병 발생 모니터링 등 다양한 작업을 자동화할 계획입니다.
새로운 AI 에이전트의 기능 및 적용 분야
새롭게 선보이는 여섯 가지 AI 에이전트는 24시간 행정 업무를 처리하는 계층 역할을 수행하며, 중요한 작업을 자동화합니다. 세일즈포스는 1년 전 'Agentforce for Health'를 공개하며 에이전트형 AI 분야를 심화해 왔으며, 특히 환자 접근성, 공중 보건, 임상 연구 관련 작업에 집중합니다. 회사 발표에 따르면, 이 AI 에이전트는 진료 의뢰의 효율적 완료, 환자를 위한 보험 공제액 설명, 병원 시설 물류 관리, 공중 보건 기관을 위한 질병 동향 분석 등을 지원할 수 있습니다.
의료 시스템 개선을 위한 세일즈포스의 비전
세일즈포스의 헬스 부문 수석 부사장 겸 총괄 책임자인 아미트 칸나는 성명을 통해 "단편적인 데이터와 영혼을 갉아먹는 행정 업무로 인해 의료 영웅들이 계속해서 실패하는 시스템에서 일하도록 요구할 수는 없다"고 밝혔습니다. 그는 "세일즈포스가 환자 여정의 모든 접점을 하나의 연속적인 대화처럼 느끼게 하는 유일한 플랫폼"이라며, 이를 통해 임상의들이 시스템보다는 사람에 대해 더 많이 생각할 수 있도록 돕는다고 강조했습니다. 신뢰할 수 있는 AI 에이전트가 24시간 행정 업무 부담을 분담할 것이라는 비전을 제시했습니다.
*출처: Fierce Healthcare (2026-03-06)*
